Política de Privacidade

1. Quem somos

A NEXA (CNPJ 53.639.304/0001-60) opera uma plataforma que conecta WhatsApp, inteligência artificial e as APIs de anúncios da Meta (Facebook e Instagram) para gerir campanhas de tráfego pago em nome dos nossos clientes. Esta política explica quais dados coletamos, para quê e como cada pessoa pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Dados que coletamos

• Dados de identificação e contato: nome, número de WhatsApp e, quando aplicável, e-mail (ex.: formulário de contato do plano Agência).
• Conteúdo das conversas pelo WhatsApp, incluindo texto, imagens, vídeos e notas de voz enviadas para a IA.
• Dados do negócio informados no onboarding: segmento, produto/serviço, público-alvo, orçamento e objetivo de campanha.
• Dados de campanhas e desempenho publicitário (orçamento, segmentação, métricas como CPL/CTR/CPM) obtidos da API de anúncios da Meta.
• Dados técnicos de uso do portal do cliente e do site (cookies de sessão, tema e idioma).

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento via WhatsApp e a inteligência artificial que entende o negócio, monta estratégia e gerencia campanhas.
• Criar, publicar, monitorar e otimizar campanhas de anúncio em nome do cliente, sempre com aprovação explícita antes de qualquer publicação.
• Autenticar o acesso ao portal do cliente e manter a segurança da conta.
• Entrar em contato com quem solicita uma demonstração ou informações comerciais (ex.: formulário do plano Agência).
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraude ou uso indevido da plataforma.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário com:

• Meta Platforms — para operar contas e campanhas de anúncio via Marketing API, e para o envio/recebimento de mensagens via WhatsApp Cloud API.
• Anthropic — provedora do modelo de IA (Claude) que interpreta as mensagens de texto e conduz a conversa. Notas de voz são transcritas localmente em nossa própria infraestrutura antes disso — o áudio em si não é enviado a terceiros.
• Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados e armazenamento de mídia, sob contrato de confidencialidade.

5. Segurança e isolamento entre clientes

Cada cliente (tenant) é isolado logicamente: campanhas, conversas, métricas e credenciais de uma empresa nunca são acessíveis por outra. Tokens de acesso às contas de anúncio da Meta são armazenados de forma criptografada. Ações críticas (publicar, pausar, mudar orçamento) exigem aprovação explícita do cliente e ficam registradas em log de auditoria.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar o relacionamento comercial e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Pedidos de contato não convertidos em clientes (ex.: formulário do plano Agência) são mantidos por tempo razoável para viabilizar o contato comercial e podem ser apagados a pedido.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão ou anonimização de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento e informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

8. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para manter a sessão do portal do cliente autenticada e para lembrar preferências de tema (claro/escuro) e idioma. Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros neste site.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data no topo desta página indica a versão vigente.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp da NEXA ou pelo canal informado no momento da contratação.